Cómo configurar WhatsApp Meta para enviar recordatorios

Los recordatorios por WhatsApp llegan más rápido y se leen más que cualquier otro canal. Conectar Marvin con WhatsApp Business a través de Meta te deja enviar confirmaciones, recordatorios automáticos y mensajes de seguimiento sin salir de tu agenda.

En esta guía vamos a recorrer todo el proceso, paso a paso. Es más largo que conectar el correo —Meta pide varios datos—, pero no necesitas saber de programación: es ir copiando los datos que Meta te da y pegarlos en Marvin.

Antes de configurar nada: manda WhatsApp con un toque

Si por ahora solo quieres escribirle a un cliente por WhatsApp desde tu mismo número, ya puedes hacerlo —sin conectar nada, sin una línea aparte y sin esperar a Meta.

En el detalle de cualquier cita y en la ficha de cada cliente vas a ver un botón de WhatsApp. Al tocarlo se abre WhatsApp con el mensaje ya escrito —en una cita, con la fecha y la hora; en una ficha, un saludo con el nombre del cliente— y tú solo le das enviar. El mensaje sale desde tu número de siempre, el que ya traes en el celular.

El botón aparece en cuanto el cliente tiene un teléfono guardado.

Recordatorios automáticos: conecta WhatsApp con Meta

Lo que sigue es para que tus confirmaciones y recordatorios salgan automáticamente, sin que tengas que abrir cada chat. Para eso conectamos Marvin con WhatsApp Business a través de Meta.

Paso 1 — Crea tu cuenta de negocio en Meta

1. Entra a business.facebook.com e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
2. Crea tu negocio: te pedirá el nombre del negocio, tu nombre y un correo.
3. Confirma el correo si te lo solicitan.

Esta es la cuenta desde donde administrarás tu WhatsApp Business.

Paso 2 — Crea una app en Meta

1. Ve a developers.facebook.com/apps y haz clic en Crear app.
2. Cuando te pregunte el tipo, elige la opción de Negocio (Business).
3. Ponle un nombre (puede ser el de tu negocio) y asóciala a la cuenta de negocio que creaste en el Paso 1.

No te preocupes por la palabra "app": aquí solo es el espacio desde donde se conecta WhatsApp.

Paso 3 — Agrega WhatsApp a tu app

1. Dentro de tu app, busca el producto WhatsApp y haz clic en Configurar.
2. Sigue el asistente. Te mostrará una pantalla de configuración con un número de prueba y varios datos.
3. Registra tu número de teléfono dedicado para WhatsApp Business y confírmalo con el código que te llegue.

Paso 4 — Toma los datos que pide Marvin

En esa misma pantalla de configuración de WhatsApp vas a encontrar los datos que Marvin necesita. Son tres:

El ID del número de WhatsApp

Es un número largo que identifica tu línea (no es el número de teléfono en sí). Lo ves en la pantalla de configuración de WhatsApp, junto a tu número, o en Meta Business Suite → WhatsApp → Números. Cópialo.

El ID de cuenta de negocio (opcional)

Es otro número largo que identifica tu cuenta de WhatsApp Business. Lo encuentras en Meta Business Suite → Configuración → Cuentas de WhatsApp. En Marvin este dato es opcional, pero conviene tenerlo a la mano.

El token de acceso

Es la "llave" que le da permiso a Marvin de enviar mensajes por ti. Empieza con EAAG....

Paso 5 — Crea un token permanente

Esta es la parte un poco más larga, pero solo se hace una vez:

1. Entra a Meta Business Suite → Configuración y busca la sección Usuarios del sistema (System Users).
2. Crea un usuario del sistema con rol de Administrador. Puedes llamarlo Marvin.
3. Asígnale tu app de WhatsApp dándole control total sobre ella.
4. Haz clic en Generar token, elige tu app y marca los permisos relacionados con WhatsApp (suelen llamarse whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management).
5. Genera el token y cópialo en ese momento: empieza con EAAG... y, a diferencia del de prueba, este no caduca.

Paso 6 — Pega los datos en Marvin

1. En Marvin entra a Configuración → Notificaciones y busca la tarjeta de WhatsApp.
2. Haz clic en Configurar.
3. Llena los campos:
   • Token de acceso de WhatsApp Business: pega el token permanente (el que empieza con EAAG).
   • ID del número de WhatsApp: pega el número largo que copiaste en el Paso 4.
   • ID de cuenta de negocio (opcional): pégalo si lo tienes.
4. Haz clic en Guardar.

En cuanto guardas, Marvin activa el canal de WhatsApp por ti.

Paso 7 — Manda una prueba

En la misma tarjeta de WhatsApp usa el botón Enviar prueba para mandarte un mensaje a ti mismo y confirmar que la conexión quedó bien.

Paso 8 — Registra tus plantillas

Aquí hay una regla de WhatsApp que conviene conocer: para enviarle un mensaje a un cliente que no te escribió primero —como un recordatorio de cita—, Meta exige usar una plantilla aprobada.

1. Crea y envía a aprobación tus plantillas en Meta → Plantillas de mensajes. La aprobación suele tardar de unos minutos a unas horas.
2. Cuando una plantilla esté aprobada, regístrala en Marvin: en la tarjeta de WhatsApp encontrarás la sección para registrar la plantilla (su nombre, idioma y las variables en orden).

Si el mensaje de prueba no llega

• Revisa que el token sea el permanente, no el de prueba de 24 horas.
• Confirma que el ID del número sea el correcto (el número largo, no tu teléfono).
• Verifica que tu número en Meta esté activo y confirmado.
• Para recordatorios automáticos, asegúrate de tener al menos una plantilla aprobada y registrada en Marvin.