Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hola@usamarvin.com.
Precios y prueba
Precios, planes y prueba gratuita
¿Hay periodo de prueba gratuito?
Sí, 14 días gratis en cualquier plan. No pedimos tarjeta de crédito al registrarte — si decides no seguir, no pasa nada.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí, puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde Ajustes → Facturación. El cambio se prorratea al periodo actual.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales. Próximamente agregaremos SPEI y OXXO para pagos locales.
¿Es seguro pagar?
Sí. Todos los pagos se procesan con Stripe, una de las plataformas de pagos más confiables del mundo (la usan empresas como Amazon, Shopify y Slack). Stripe cumple con el estándar de seguridad PCI DSS Nivel 1 — el más alto de la industria. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directo a Stripe; nosotros nunca los vemos ni los guardamos en nuestros servidores.
¿Ofrecen descuento por pago anual?
Por ahora no. Estamos trabajando en planes anuales con descuento — te avisaremos cuando estén disponibles.
Funcionalidad
¿Qué puedo hacer con Marvin?
¿Puedo importar mis clientes desde Excel?
Sí, puedes importar tu base de clientes desde un archivo CSV exportado de Excel o cualquier otra herramienta.
¿Los recordatorios por WhatsApp tienen costo extra?
De parte nuestra no. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business de Meta, así que solo pagas los mensajes que envíes según las tarifas de Meta (que son muy bajas). Tú mantienes el control total.
¿Puedo agendar citas desde el celular?
Sí, Marvin funciona en cualquier dispositivo con navegador — celular, tablet o computadora. La interfaz está optimizada para agendar rápido desde el móvil.
¿Puedo usar Marvin en varias sucursales?
La funcionalidad multi-sucursal está próximamente en el plan Empresarial. Por ahora cada sucursal puede operar con su propia cuenta.
Seguridad y soporte
Seguridad, datos y soporte
¿Dónde se guardan mis datos?
Tus datos se guardan en servidores cifrados (en reposo y en tránsito) ubicados en Norteamérica. Cumplimos con buenas prácticas de la industria para proteger información sensible.
¿Qué tipo de soporte ofrecen?
En el plan Básico tenemos soporte por email con respuesta en 48 horas hábiles. En Profesional es prioritario con respuesta en 24 horas. Y en Empresarial incluye soporte dedicado, acceso directo al equipo y capacitación personalizada para empezar.
¿Sigue sin resolverse tu duda?
Escríbenos y te respondemos en el día. Normalmente somos más rápidos.